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摘要小卡
- [💡] 演員怒砸iPhone，引發關於蘋果售後政策的討論
- [🔍] 演員聲稱手機未改裝，蘋果售後以擅自改裝為由收費
- [🤝] 演員與蘋果多次協商無果，選擇在Apple Store門口怒砸iPhone
- [💸] 蘋果的維修費用引發爭議，是否過高需要更透明的解釋
- [⚠️] 消費者呼籲蘋果提供全面的售後服務和合理的維修政策
- 消費者需保留購買憑證等證明，以維護自己的權益
- 企業應該更透明地解釋判斷標準和收費政策，避免模糊其辭
隨著iPhone 15系列的上市，網路上關於它的各種新聞可謂是層出不窮，有吹捧它的自然也有不少黑料。而要說最熱門的新聞還得是“某演員在蘋果店門口怒砸手機”，該演員表示自己的手機在蘋果專賣店購買從未改裝，但蘋果售後卻以擅自改裝為由收取高額維修費。劉金也宣布從今以後不再購買蘋果的任何產品，認為蘋果在霸道、傲慢、無理的道路上遙遙領先。
（圖片來源：微博截圖）
在這個真實和虛假消息滿天飛的時代，網友們自然是分成了兩個不同的隊伍，有部分網友支持該演員的維權行為，也有網友表示該演員是在蹭流量，博取關注度罷了。蘋果的售後服務真有如此不堪嗎？身為一般消費者的我們在遇到類似的事情時又該如何維護自己的權益呢？別急，接下來由小雷慢慢告訴你。
是炒作還是被「欺騙」？
在判斷這件事到底是誰對誰錯之前，我們一定要先搞清楚整件事的來龍去脈。從演員的聲明影片中我們可以得知，演員手中的iPhone 13 Pro Max出現了問題需要維修，在經過蘋果的檢測後認為其手機主機板出現了問題，需要演員支付4400元的維修費。
（圖片來源：微博）
但演員認為這種非人為的硬體問題應該是蘋果全責，不應讓他支付相關費用，事後蘋果在協商後也表明如果真的是內部硬體方面的問題，會進行免費維修，原本事情到這裡就告一段落了。但蘋果在拆解檢測後，認為這台iPhone 13 Pro Max的內部零件並非原廠，存在擅自改裝行為，不但不能進行免費維修，還得額外支付一筆更換原廠零件的費用共計6960元。之後演員再次透過12315以及蘋果客服進行協調，蘋果方面給出的答覆是以工廠檢測為準，認定手機經過改裝。
在多次協商無果後，演員們咽不下這口氣，於是便上演了「在Apple Store門口怒砸iPhone」的橋段，并快速在網絡上引起關注。此外他還表示之後不會再使用任何的蘋果設備，但細心的網友發現他後續的所有回應都是用蘋果設備回复的，因此懷疑他是在蹭熱度博流量。
那麼問題來了，這場「鬧劇」到底是誰主責呢？首先從演員的回應來看，他確實缺少一些令人信服的證據——購買憑證，雖說他口口聲聲表示自己的手機是從官方直營店購買的，但他拒絕展示購買憑證，這很難不讓大家懷疑他買的是二手甚至是拆修後的機器。其次，演員的手機已經過保19天，依照三包法的相關規定蘋果確實沒有理由提供他免費維修的權益。
（圖片來源：蘋果官網）
最後就是手機本身的問題，就算演員當時買的確實是原廠新機，也確實沒有去改裝過，但蘋果的這個「非法改裝」的定義其實比較模糊，比如在意外不知情的情況下，外力損壞或津液損壞，損壞附帶損壞了加密識別碼，導致管線讀取不出來識別碼，類似於下雨天液體水珠在二維碼，或者二維碼變形導致掃不出來，都會被定義為改裝，從而被拒絕保固。
但至於關於手機的檢測報告或是拆機圖，蘋果則表示拒絕提供，甚至沒有指出到底是哪裡進行了改裝，這種沒有任何證據的回應也難免會讓該演員破防。
因此就目前來看，蘋果售後和該演員都存在一定的錯誤，如果該演員能夠拿出購買憑證等證明，就能有效地解決這個問題，而蘋果公司應該更加透明地解釋他們對於改裝手機的判斷標準以及收費政策，而不是以一個有些「含糊其辭」的說法對顧客進行解釋。
（圖片來源：蘋果官網）
如果劉金的手機確實經過了改裝，那麼蘋果收費是合理的。但如果劉金的手機並未改裝，那麼蘋果就應該承擔責任並提供合理的解決方案。
不管這件事到底是誰的錯，但該演員的行為確實引起了消費者對權益的討論，作為普通消費者的我們，自然是希望自己花了八九千元的產品擁有一套完整售後服務和合理的維修政策。即使是蘋果這種用戶忠誠度極高的公司，也不能忽視消費者的合法權益，一旦一家企業失去了消費者對它的信任和支持，那離走下坡也不遠了。
蘋果的維修，是不是太貴了？
不過也有網友表示「先不管這件事到底是不是炒作，但蘋果這高達五六千元的維修價，難道不是更離譜嗎？」確實，該演員在聲明中曾表示這台iPhone 13 Pro Max是他當時花費8699元購買的，而維修費幾乎佔到了整台手機的一半多，小雷在查詢完官網資料後還發現，最新發布的iPhone 15 Pro Max，如果要更換主機板的話需要支付5699元，佔到了整機的63%。相信絕大多數消費者在面對如此高昂的維修價時，都會選擇轉頭購買新機，如果不是為了保住手機中一些重要資料的話，小雷很難再想出第二個理由。
看到這裡一定有讀者站出來反駁，又不是只有蘋果換主機板貴，基本上所有的手機換主機板都要大幾千元。小雷查詢完相關資料後也確實發現，國產大部分機型更換主機板的價格在售價的40%到50%之間，以5999元起售的小米13 Ultra為例，更換主機板的價格為2560元，不過因為蘋果的單機售價較高，會顯得維修價更貴，這點其實沒有什麼好質疑的。
（圖片來源：小米官網）
畢竟主機板可以說是手機中最值錢的一部分，如今的手機廠商為了節省機身內部空間將各種元器件都盡可能集成到主板上，所帶來的後果就是維修起來費時費力，如需更換的話成本更是難以預估。何況諸多手機廠商基本上都保證在保固期內，一旦主機板本身出現問題，廠商都會無償進行維修更換，因此就維修費貴這一點去黑蘋果的話，著實有些站不住腳。
蘋果真正的問題在於它的售後並不透明，以小雷個人為例，之前曾拿著一台擁有Apple Care+服務的iPhone 13 Pro去售後點想要更換一塊電池，但卻被店員告知店內沒有這款機型的電瓶庫存，需要返廠進行維修更換，預估需要兩週左右的時間。雖說蘋果也確實給了小雷一台iPhone XR，但這個結果還是很難讓小雷接受。身為手機巨頭，用戶想為手機換電池還得等兩週？這嚴重影響到用戶對蘋果的信任。
（圖片來源：veer.com 圖片已取得授權）
實際上早期的蘋果售後是非常良心的，基本產品出現了問題蘋果官方都會盡可能解決問題，甚至早前都是使用“以換代修”的方式給用戶換新機，不過後續因為一些眾所周知的原因導致蘋果售後換新標準越來越嚴格，到如今不少用戶想透過官方維修都會經常遇到拒保的情況。再加上蘋果為了進一步提升自己的利潤率，所以在售後方面確實不如前幾年那麼優秀。
先不說這位演員在蘋果店門口怒摔iPhone的行為可不可取，但這事件確實應該給蘋果公司的售後服務敲一敲警鐘。在競爭激烈的市場環境中，企業不能只依賴產品本身的優勢，還需要注重使用者體驗和售後服務的改進，一旦企業脫離了消費者的需求，最終一定會被消費者拋棄。
文章來源：雷科技
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